当应聘者捏造事实时，任何行政招聘人员都应该能够辨明真伪。不是因为我们有透视眼或具有特殊的能够监视眼睛活动、身体语言或呼吸变化的技术，而是某种类似于人们能够分辨出，比如说，在牛角面包里加入了黄油或人造奶油之间的区别的能力。你只要尝尝就知道了……口感是不会撒谎的。（让我们看看……盐、软糖、黄油、人造奶油、牛角面包。我猜测这几乎涵盖了基本的食物种类。）当你尝试着用你的方式通过回应去吓住别人时--即使只是一点点--这显然很荒谬。如果你不相信我，那就去问问凶杀案侦探。

　　近些年来，当产品和服务已经变得越来越商品化的同时，有无止境的讨论在探讨该如何区分我们的业务产品。虽然每个人都同意竞争主要在价格上是最低标准的共同点，但通向独特和具有持久的价值的道路——更不要说优雅的执行能力——是我们中大多数人都需要去攀爬的陡峭山路。换句话说，仅有物质是远远不够的。如果你希望能够生存下去，你就需要拿出一些有吸引力的“额外部分”。

　　不论你代表一个历史悠久的正在努力留住你的客户的品牌或是试图获得扶持的叛变者，一家属于上流社会的想要继续维持自命不凡之感或想要特立独行地改变规则的公司，最简单也最优雅的立于众人之上的方式永远都是通过借助于你的行为。并非以诚意和热情为目的，也不是温和的言辞及奉承的话语，而是直接了当的诚实以及付出最大的努力。这意味着承担个人的责任，信守承诺，不夸大其辞，永远保持完美的心口一致。

　　这一切都不容易。（如果容易，那每个人就都能做到，而我们就又会回到该怎样从普通中分辨出优越这一相同的问题上去。）这需要严肃的承诺。而在所有这些构成我们人类的正直的品质的组成物中，我怀疑最难获得的一项就是说“我不知道”的能力。

　　通常的情况是如下这样的：一名经理正在对你进行面试，对她来说很重要的是需要明确地知道你的相关的工作经验是在何处开始和结束的。如果她的工作进行的正确，讨论最终会到达你个人的“已知”的边界并跨入到你的“未知”的荒野中去。这才是一个有效的面试，因为她需要测量出你的能力限制并对你的技能种类进行分类。

　　当它发生时，你将会怎样处理这个不可避免的时刻呢？你已经自信地谈论了20分钟关于已经取得的成绩的话题，享受着站在你的游戏顶端的灼热的光彩。你对一个又一个的问题一遍又一遍地回答“是的，是的，是的”，但是，现在她正在询问的事情是……嗯，与你无关的。

　　对许多人来说，这都是痛苦的渐降法。在空中顺风翱翔之后，左引擎突然开始咳嗽并噼啪作响。然后，你快速地失去了两个支架并进入了急速下降的状态。你将会做几乎任何可能阻止它的事情--你不想让人失望--然而你听到你自己嘶哑地呻吟：“不，没有做过那件事。不太确定。”然后，最糟糕的：“我不知道。”

　　类似于坠入梦中，对么？这真的那么糟糕么？你仍然活着；有可能你都没有尿裤子。那么，为什么我们那可怜的渺小的自我一贯地因恐惧那无害的对事实的陈述而畏缩呢？

　　回答就是：我不知道。（对不起，我确实不知道。也许可以问问哲学家。如果他是诚实的，他很可能会告诉你他也不知道。）我明确知道的是，如果你能够毫不羞怯地足够频繁地说出它，你将会永久地建立起你的好名声，一名性情耿直而谦逊可信的人，毫不尴尬自己仅仅是一名普通人。人们将会记住你。你将获得信誉，一份对于任何你确实知道和所说的内容的保险单。因为如果承认自己所不知道的，那么你所知道的将会具有更大的多的价值。

　　现在，回到工作面试上来。想要把消极的扭转成为积极的？与其说：“不，我从未做过那件工作”并在之后感觉到惨淡的不快……不如试着这样说：“你知道，我以前从来没有机会去做那件工作，但是我一直希望我能够有学习的机会。请问我能在这里得到这个机会么？”