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慢工磨出竞争力 |
2010-4-7 |
新入职人员跳槽率比较高的背后是职位的慢热和对综合性知识能力的要求。
当成本和效率的追求成为人力资源部门在后经济危机时代的工作重心时，人力资源外包行业就显得格外火爆。
所谓人力资源外包，就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包给专业机构或组织进行管理，以实现成本效率最优化。人力资源外包在中国已有20多年，但直到最近两年，才进入高速发展期。在国外，约有70%~80%的员工来自于劳务派遣，而在中国，更多的企业还是偏向于传统的合同用工方式，采用人事外包模式的只有10%都不到。据前程无忧人事外包业务经理吕慧透露，目前选择人事外包服务的企业无非是两大类：一类是那些处于初创阶段的公司，尚不具备招聘专职HR的能力；另一类则是那些具有中、大型规模的公司，更倾向于将人力资源部门从繁琐的事务性工作中解放出来，转向长远战略、企业文化的层面上。
可以说，金融危机强化了市场对人力资源外包行业的需求，因此外包的业务范围和内容也越来越广，内容涉及企业招聘、猎头服务、业绩考核、员工培训、薪酬设计、人力资源规划、员工满意度调查、劳动仲裁等多方面。正是业务范畴的不断拓展，吸纳进行业内的人才也就越来越多，而市场人才的供给，却并没有跟上行业的脚步。
人事外包业务顾问
前程指数 ★★★★
人事外包行业的“薪情”
刚入行的初级顾问基本薪资一般在3000~4000元。晋升为高级顾问后，公司的提成制度、奖金制度则直接影响到收入。按照平均水平来看，底薪会决定工资水平，如果提成高底薪低月薪在5000左右，提成低但底薪高月薪在8000左右。业内资深的高级顾问年薪可以拿到20万~30万。
职位胜任力
1.2年以上人事管理经验，或者项目管理经验；
2.熟悉劳动人事法规；
3.工作细致主动，具备极强的服务意识及能力；
4.具备独立工作，沟通协调能力，亲和力，能承受与化解一定的工作压力。
职位寻宝
姚亦东 前程无忧人事外包业务顾问 从业4年多
*入门期：耐心积累不浮躁
对于刚刚入行的新人，过于急功近利，满脑子想着“单子、提成”，那在这行肯定干不长久。在姚亦东看来，对一个客户跟踪一年才签下单子是很正常的事情。一般来说，入行半年到一年的人，跳槽率比较高，过了这个坎，往往路就越走越宽了。在初期阶段，新人的工作内容主要还是挖掘新客户，并且做好详细的客户资料整理，除此之外，就是学习，比如《劳动合同法》相关内容的熟知、各地人事方面的政策条款、各类行业发展动态等等，用姚亦东的话来说，这就是积累。对于潜在客户，身为前程无忧人事外包的业务顾问，需要定期地上门拜访，了解客户近期的需求和发展，帮助客户去发现人事系统上所存在的问题并且提出最佳的解决方案。但是，HR当然不会轻易地把企业发展状况告诉一个外人，所以，这个关系要靠业务顾问凭本事用小火慢慢“炖”出来。
*提升期：管理和沟通
进入提升期，业务顾问更多地要把心思和精力花在维护客户关系上。做人事外包，卖的是服务，客户无法立即看到效果和质量，而是需要经过时间、事件的检验。对于人事外包顾问来说，卖出产品，才仅仅是一个开始，怎样更好地维系与客户的长久关系，才是这份工作的精髓。当然，维系客户，也不是业务顾问一个人可以完成的，在姚亦东的背后还有一个强大的智囊团协助他更好地服务企业，比如企业服务部、审计部、法务部等等。因此，项目管理协调以及对内沟通能力，是人事外包业务顾问在提升期必须具备的重要技能。
*稳定期：尽职尽责
东芝电器是姚亦东的客户之一，合作至今已经有3年。之所以能一直保持良好的合作关系，姚亦东认为，首先是客户对前程无忧公司品牌的信任；其次是因为姚亦东所在的团队更为专业和正规，除去26个分公司所在城市，前程无忧的人事外包业务在全国各地都设有服务网点，当地有合作机构操作具体事物，但管理、沟通还是由业务顾问直接负责，无论哪个城市的客户提出的问题都能很快地得到反馈；第三，当然还是和姚亦东可靠、尽职、周到的工作态度分不开，正因为这些才终究赢得了客户的信任。当然，有时也会遇到要求比较苛刻的客户，姚亦东的宗旨是：做好一切应该做的，不给客户挑刺的机会。
人事外包行业的职业通道
人事外包业务顾问→人事外包业务高级顾问→人事外包业务经理
人事外包业务经理
前程指数 ★★★
职位胜任力：
1.熟悉人事外包业务及各项产品；
2.3年以上业务开发工作经验，有1年以上团队管理经验；
3.具有优秀的沟通技巧，对外维护客户关系，对内管理团队成员；
4.工作积极主动，责任心强，有良好的抗压能力，能灵活处理工作中遇到的问题；
5.具备一定的领导能力，并能带领团队达成公司目标。
职位寻宝
吕慧 前程无忧人事外包业务经理 从业5年多
作为前程无忧人事外包业务成长的见证者之一，吕慧从曾经的Top Sales转型成一个团队的管理者，职位上实现了质的飞跃。而事实上，从业务高手到业务经理的角色转换，并非只是名片上更换头衔那么简单，还需要摆放正心态、投入更多的责任、培养更强的能力，因为业务经理不再是一个人的单打独斗，而是整个团队的齐心协力。
* 从“一个人”到“一个团队”
2004年进入前程无忧人事外包部门，吕慧一直都是团队中的业务明星，她用优秀的工作业绩证明了自己的业务能力。而当她成为一个团队的管理者时，明显感到个人英雄主义并不适用在领导岗位上，因为此时团队的价值和力量远超过个人，业务经理更需要站在全局观的角度来考虑整个团队的共同进步。
* 从“管好自己”到“管人管事”
众所周知，做业务顾问的时候，每个人都为了完成自己的业务指标而努力奋斗，但做业务经理的时候，个人成就感则来自于整个团队的高效运作和整体业绩。除了日常的管理工作之外，业务经理还要负责团队成员的业务培训，帮助他们提升业务能力。吕慧坦言，培训业务新手恐怕是最艰巨的任务，因为从不了解到了解，从陌生到熟练操作，这需要一个过程，新手通常需要半年左右的磨合期。此外，业务经理还要起到“下情上达、左右联通”的作用。所谓“下情上达”，也就是把基层的实际经验和问题，以及客户市场分析的第一手资料，及时传送到上层，协助领导做好未来工作的规划。而所谓的“左右联通”，就是与工作过程中需要共同协作的部门沟通联络，例如财务部、法务部等，为人事外包业务的顺利开展铺通道路，做好后勤保障。
* 调整心态，“授之以渔”
业务顾问的薪酬通常是由底薪+提成两部分组成，而升任到业务经理后的薪资待遇相对来说就比较固定，所以有时候他的薪水可能还没有一个Top Sales高。这就需要个人及时调整好自己的心态，以免产生不良情绪。虽然常言道“教会徒弟就饿死师傅”，可一旦站上了经理的岗位，就必须放开怀抱来“授之以渔”。吕慧认为，再高深的独门秘籍假如只是掌握在个人的手中，那么永远都带动不了整个团队，倒不如倾囊相授给队友，并时不时鼓励大家头脑风暴一下，反倒能取得事半功倍的效果。
★★★星级划分：综合参考未来的需求数量、重要程度、相关的行业要求以及薪金水平
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