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1、 组织编制本部门年度预算、工作计划、规章制度等管理文件。
2、 建立健全电话咨询中心的管理和业务流程，并维护正常运转。
3、 完成医院下达的咨询中心销售业绩指标，合理控制本部门费用支出。
4、 负责坐席的服务质量监控工作，维持咨询中心良好的服务水平，保障咨询中心的正常运转。
5、 负责导医的接待和分诊工作的服务质量和水平，保障医院的稳定和谐的接待环境。
6、 咨询中心软硬件系统使用、维护等，并根据业务需要提出更新需求和业务改进措施。
7、 对咨询中心的坐席服务人员进行全面的工作质量管理、培训辅导和监控。
8、 制定和完善服务流程，牵头完成全院的服务质量的培训工作。
9、 建立健全客户档案，及时备份，保证资料传递使用安全。
10、 严格执行咨询中心服务流程和服务标准，并安排对本部门员工的实施、检查。
11、 负责对客户满意度调查等客户反馈信息的搜集及汇总工作。
12、 搜集同行业咨询运营管理方面的信息，提交分析报告，提出改进意见。
13、 对于医疗纠纷中的服务质量问题，进行妥善处理。
14、 组织本部门员工的相关工作技能培训、培训考评的实施，培训档案的管理。
15、 及时、准确分析及评估本部门员工的工作业绩。
16、 做好文件、资料、统计报表的保管与定期归档工作。
17、 认真执行公司各项规章制度和工作程序，接受有关人员的监督检查。
18、 认真钻研本职工作，熟练掌握专业知识和技能，提高工作质量与效率。
19、 完成直接上级交办的其他工作任务。 |